crm系统是一种客户关系的管理系统。它的存在通常是为了企业和客户之间进行沟通互动。它可以帮助企业分析客户数据，保持与客户沟通，提供客户忠实度。它也是一套管理的制度，可以使企业在对顾客的行动上积极有效地进行，从而提高企业收益。

erp系统则是进行企业资源计划的一种系统，它里面包括各个业务的流程与管理规则。它也有着公司内部的综合数据，比如采购、库存、销售、人力资源等等信息。它可以有效梳理企业内部运作流程，提高企业的核心竞争力。